Schnelle Antworten

Wenn du gerade Hilfe brauchst: so erreichst du Dolfwin Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und meldet sich in der Regel binnen Minuten.

Jetzt Support erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

714.270 €

5.814 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/8460/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten, bis zu 89.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von SIQ und GLI

Wenn du gerade jemanden brauchst

Wie erreichst du das Support-Team am schnellsten?

Ab dem ersten Moment, in dem eine Frage drängt, hilft dir der passende Kanal.

Sofortige Antwort im Chat

Im Live-Chat auf der Seite beantwortet das Team deine dringende Frage meist in etwa 3 Minuten, ideal bei laufendem Spiel.

Chat starten

Erst schreiben, dann durchatmen

Bei Belegen oder längeren Anliegen schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn du lieber sprichst als tippst

Für ein persönliches Gespräch ruf unter +49 30 0921 0563 an, erreichbar in der Zeitzone CET, mit etwa 2 Minuten Wartezeit.

Anrufen

Alles für Spieler in Deutschland

Erreiche deinen Support hier in Deutschland

Dieser Block klärt, wie du uns aus Deutschland erreichst und wer über uns wacht.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 0921 0563; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8460/2015

Hilfe

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

Dolfwin Casino prüft deine Beschwerde sorgfältig

Danach kennst du den Weg von der ersten Nachricht bis zur Beschwerde bei der Aufsicht.

Schildere den Fall mit Datum

Am Abend schreibst du an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot. Das Team nimmt deine Nachricht auf und ordnet sie einem Vorgang zu.

Dein Fall in guten Händen

Kurz darauf erhältst du eine Vorgangsnummer und eine erste Rückmeldung. Mit dieser Nummer bleibt dein Anliegen auffindbar, und jede weitere Antwort bezieht sich darauf.

Eine zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Ein zweiter Blick bringt oft die Klärung, die der erste Kontakt nicht brachte.

Unabhängige Prüfung durch die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit der Lizenz GGL/8460/2015. Sie prüft dein Anliegen unabhängig vom Anbieter.

Sechs Postfächer

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Sobald dein Anliegen klar einer Stelle zuzuordnen ist, sparst du dir ein Weiterleiten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Persönliche Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Wenn du wissen willst, wem du vertraust

Firma. Firma: Dolfwin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 874000 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8460/2015

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Antwortzeiten

Rund um die Uhr, in Minuten statt Tagen

Danach weißt du, wann welcher Kanal antwortet und mit welcher Wartezeit du rechnen kannst.

Live-Chat

Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 24 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0921 0563; Wartezeit am Telefon: in zwei Minuten

Fragen und Klärung

Antworten zu Betreuung, Daten und Lizenz

Weil Dolfwin Casino rund um die Uhr besetzt ist, klärt sich fast jedes Anliegen noch am selben Abend.

trustWas mache ich, wenn die Support-Antwort nicht reicht?+

Bleibt nach der Antwort etwas offen, wendest du dich an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Geprüft wird jede Beschwerde erneut, und die Antwort folgt innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Erst danach steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustWo beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?+

Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder für deren Löschung schreibst du an [email protected]. Bitte nenne dabei die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Auskunft und Löschung laufen getrennt von einer Spielpause, das eine hebt das andere also nicht auf.

trustWann fragt der Support nach meinem Passwort?+

Gegenüber dem Support brauchst du kein Passwort, sondern die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, plus Name und Geburtsdatum aus dem Konto. Ein Kennwort wird nie verlangt. Die Zuordnung dauert meist nur wenige Minuten, in Stoßzeiten auch mal länger.

trustWarum ist die Lizenz für Spieler in Deutschland wichtig?+

Dolfwin Casino arbeitet mit der Genehmigung GGL/8460/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und ist seit 2015 in Deutschland tätig. Der Betreiber heißt Dolfwin Casino GmbH, eingetragen unter HRB 874000 (Deutschland) mit Anschrift Hauptstraße, Hamburg. Aufsicht und Spielerschutz liegen damit in Deutschland.

trustKann ich die Schließung meines Kontos selbst verlangen?+

Eine Kontoschließung lässt sich jederzeit verlangen, per Anfrage an [email protected] oder im Chat, ohne Begründung. Sitzt bereits Guthaben im Konto, wird es vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Möchtest du später wieder spielen, ist eine Neuanmeldung nach Ablauf der Sperrfrist möglich, pro Person bleibt es bei einem Konto.

trustMuss ich eine bestimmte Sprache für den Kontakt können?+

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, jeweils in der Zeitzone CET. Schreibst du in einer anderen Sprache, kann die Bearbeitung länger dauern. Am schnellsten geht es im Live-Chat, auch telefonisch auf Deutsch.

Unterlagen für eine zügige Antwort

Hältst du diese fünf Dinge parat, geht jede Rückfrage zügig voran.

Deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Vorgangsnummer eines früheren Kontakts
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Beträge und verwendete Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Ansicht